应用文学习情况报告

1、应用文学习情况报告

　　应用文是行政机关、企事业单位、社会团体处理公共事务，以及人民群众处理个人事务使用的，具有直接价值和惯用格式的文书，是解决问题、处理事务、交流思想、传递信息的工具。事实上，我们的日常生活中处处可见应用文。比如书信、请假条、借条、通知、申请书，包括我现在正在写的总结，都属于应用文的范畴。

　　老师用了一个相当生动、恰当的比喻形容了应用文的组成。应用文的主题为其灵魂，材料为其血肉，结构为其骨骼，语言为其细胞。如此一来，我们便能感观地理解写应用文要注意哪些部分。

　　应用文具有六大特点，即实用性、真实性、规范性、针对性、时效性、简明性等。

　　应用文不同于文学作品和其他实用文体，它不在于使人明事理、开阔视野或供人欣赏，而在于解决实际问题。应用文的写作有其明显的目的性和针对性。应用文最基本的特点就是“用”。为用而写，有用才写，这是应用文与其他文章的区别。明确这一点，对我们写好应用文有很大作用。写应用文，要坚持实事求是的态度。应用文的内容要客观真实，不容虚构，语言要简明扼要，忌浮华、抒情。它的格式也需规范，以便阅读、处理和收发。试想，若一份文件全篇尽是优美的句子、华丽的辞藻，大段大段的描写、抒情，阅读者又怎能迅速地从中看出主要传达的信息?如此一来，应用文的作用就无法体现出来了。

　　当然，我们也要注意到应用文的作者与读者。应用文的作者包括自然作者、法定作者和代言作者。基于应用文的实用性，应用文的作者需要做到以下几个方面：强烈的读者意识、高度的责任意识、严格的规范意识及自觉的服务意识。其思维类型分为：对象化思维，模式化思维和越位思维。应用文的读者分为自然读者与指定读者。比如通知是给大部分人看的，而报告这类上行文就仅限于指定读者阅读了。应用文的读者具有接收的实际功用性、强烈的直接性和结果指向实践性等特点。把握这些特点，也有助于我们的应用文写作。

　　应用文的写作过程不太复杂，主要分三步：明确写作目的，收集、整理、分析资料，撰写。对于应用文写作，总的要求是准确、简明、得体，具体来说，要有合体的语言运用和恰当的表达方式。其中，叙述要用真实的人称、真实的对象以及单纯的线索;议论得是客观的评价，不能带主观色彩，要就事论理、引据论说;说明要运用术语，运用自然语言和人工语言，运用数据、资料。若能满足以上各项条件，便是一篇不错的应用文了。

　　应用文主要分为行政公文、事务公文、专用文书几大类。本学期，我们主要学习了公告、通告、通知、报告、请示、批复、合同及论文等多种类型的应用文。有的是学习、生活中常用的，有的是以后工作中可能要用到的。我想，都很有学习的必要性。

　　应用文使用范围十分广泛，涉及社会生活的各个领域，在社会实践中发挥巨大的作用。主要包括领导指导作用、规范准绳作用、沟通协调作用、宣传教育作用及凭证依据作用。

　　应用文在行政管理、社会实践方面都有指导作用。如党和国家的各级组织和各部门的组织系统以及企事业单位从上到下都是通过公务文书来传达法律法规、方针政策、意见办法;人们按药品说明书的规定服药;工厂在各种设备说明书的指导下安装设备、操作仪器等。

　　应用文是法律、法规的载体，部分应用文用来发布法律和行政法规。如宪法和依照法律制定的刑法、民法、刑事诉讼法等国家基本法律和大量的条例、规定、办法等行政法规，或章程、制度、规则等规章，都对人的行为产生规范、准绳作用。

　　人类社会的人际关系极为复杂，不协调各种关系就无法保证正常的生产和生活。行政公文在传递信息、协调上下左右关系方面功不可没，而简报、调查报告、书信、礼仪文书、合同、协议书等应用文，在传递信息、联络感情、协调关系诸方面发挥重要作用。应用文的沟通协调作用，能促进社会有序发展。

　　在应用文中，行政公文和法规规章的政治宣传、思想教育作用特别显著，其他的应用文，无论是办公务还是办私务，也都能在客观上产生宣传教育作用。

　　俗话说，“口说无凭，立字为据”。国家的法律、法规、方针政策，都以文件为载体、为依据，这也正体现了应用文的凭证依据作用。由此可见，应用文的重要性是不言而喻的，我们的确有必要掌握一些常用应用文的写作方法，在生活、工作中正确使用。

　　还要注意的一点是应用文写作所站的角度的重要性。一般文体的写作往往是站在自己的角度，表达或抒发自己的感想、心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明。即使是新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。而应用文写作一般是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场。

　　比如，给领导草拟文件，一定要弄清楚领导的意图，否则妄然下笔只会徒增工作量。再比如写请示、公函、报告、简报等，一定要弄清楚本单位与所发的单位之间的关系，如隶属关系、行政级别关系、业务工作关系等，据此才能采取合适的文体，在文中使用相应的语气和措辞，这样才能作到文如其事、恰如其分。否则可能一个细小的疏忽，可能会酿成大错。

　　这半年的学习，规范了我们的应用文写作。比如，写一个向体育器材室借球的借条，我们往往会丢掉一些不可或缺的细节，如借球人姓名，借球时间：还有收条也要写清楚归还日期等主要信息。在学习写论文的过程中，我们明白了什么是摘要、一篇合格的摘要应该符合哪些要求。同时，关键词也要把握重点，精准、精炼不赘余。需要注意的是，在论文最后要写上参考文献，这可表明论文吸收了哪些已有的成果，表示对已有成果作者的谢意，另一方面也可引导读者进一步研究已有的研究成果。

　　以后，我们势必会接触到写通知、写活动计划书、写项目策划书、写个人简介、自荐书、设计个人简历等应用文的写作，掌握了它的基本写法，对我们的学习、工作、生活都会有所帮助。

2、应用文教学总结报告

　　我担任11级的应用文写作教学工作，作为一名新进教师，我慢慢的熟悉了教师的日常教育工作，熟悉了应用文写作教学。对于这个学期的教学，我采取了以下一些措施：

　　一、制定应用文的教学目标和计划，明确自己对学生的要求。

　　做任何事情之前，都要弄清楚自己这样做的目的是什么，怎样做更好。应用文写作教学更是如此。我的目标很简单，就是让学生们懂得应用文在生活中的价值，懂得最基本的一些应用文的写法，会写这几种基本的常见的应用文，并由此更加关注生活。因此，在教学初期，我制定了一份教学计划，安排好教学进度，编排好教学内容。

　　二、多角度激发学生的兴趣。

　　课堂上教师为主导，学生为主角。应用文是门理论实践课，理论需要教师做好主导，为学生打好坚实的理论基础，让学生当主角，把理论用于实践。课堂上，我会跟学生做很多的互动，以不至于整堂课太沉闷，学生产生厌学情绪。同时，语言尽量风趣点，举例多举学生关心、感兴趣的内容，从而激发学生的兴趣。

　　三、依托各种学校活动，借助各种活动指导学生进行应用文写作。

　　生活是学习的源泉，写作离不开生活。学生的每一天的学习生活虽然主要在学校，但学校也会有很多丰富多彩的活动，所以，借助这些活动，组织学生练笔，特别有意义，也很受学生的欢迎。比如我校正在进行翻修，我就安排学生学习写作通告，告诉全校师生哪一路段禁止通行等事项；又如围绕迎新晚会，学习写作通知、启事等。我会结合学生的写作情况，在上课时，给学生进行指导，并进行优秀作品的交流和展示。

　　四、在课堂上及时练及时改

　　学生们自觉性较薄弱，作业总是布置在课后的话，只会有较少的学生认真独立完成，这就失去了练习的意义，没办法检查学生是否学会，所以我会在课堂上保留一定的练习时间，做到及时教，及时练，及时改，及时会。有时时间不够，我仅仅只能做到抽几名同学上台书写，全班评改，这是我在教学过程中的失误，应该在课前就做好完善的课堂设计，合理安排时间和教学重点。

　　一学期的教学工作实际上并没有什么大的成绩，只是在一片茫然中隐隐约约找到了前进的方向。在工作中，也发现了许多的问题，下面谈谈存在的问题和不足。

　　第一、专业知识不扎实，对教材不熟悉。

　　专业知识不扎实，以至在解读教材时非常的困难，不能很好的理解文章的内容，往往懂得一知半解，这样当然不能很好的传授给学生知识。我对教材很不熟悉，备课时要查找大量的资料，花去很多的时间。我还需要不断学习提高自身的专业素养，来提高课堂整体的教学质量，给予学生正确的课堂指导，要参与到学生的实践中去。

　　第二，不会管理学生和课堂。

　　一些学生缺乏学习的积极性，学习上存在困难，心理上有困惑，课堂上精力不集中，作业不认真完成，不听老师指挥，还有很多很多教学管理上的问题，这些都一直困扰着我，需要好好向有经验的老师学习。

　　这学期的教学已经结束了，下个学期，我要好好改进不足的地方，认真对待工作，把教书当作一份事业。把工作融入生活，享受工作带来的乐趣，而不是把它当成一种负担。争取一学期之后教学能力有很大的提高。

3、应用文教学总结报告

　　根据学校的安排，本学期我担任辅警1班应用文写作的教学。作为一名新接触这门科目的老师，我经验尚浅，但我一直以认真负责的态度去对待这门科，渐渐地我对应用文写作的教学有了深刻的认识和见解。对于这个学期的教学，我采取了以下一些措施。

　　一、让学生认识到应用文的重要性

　　应用文就是一门实践的学科。一开始，我像大多数老师，但采取照本宣科的方式授课，学生不仅没认识到它的用途，连本来认真学习的学生也产生厌倦的心里。所以，我认识到：应用文教学的第一步就是让学生认识到这种文体的重要性。于是，我精心设计每一节课的导入，让学生感受到应用文与生活之间存在的紧密联系，原本上课打瞌睡的学生也抬起头来认真听讲。有一次讲到欠条，我就以班主任替学生购买练字帖一事，安排学生写欠条。而讲到应聘信时，我则收集附有招聘广告的报纸分派下去，让他们根据招聘广告写出个性化的简历。每看到大家跃跃欲试的样子，我知道我成功引起他们的兴趣。

　　二、简化写作方法

　　让学生知道怎样去写，每一位老师都会做这一步。但实践起来还颇有难度，主要是因为学生的写作水平参差不齐。针对这种状况，我

　　采用了化“繁”为“简”的做法。举个例子，学习计划这一课，我讲了“目标任务、措施方法、具体步骤“的特点及写法，但在发现学生既不愿意去学太深或没用的东西，我就总结为“做什么，怎么做，如何做”。学生容易理解也容易接受。

　　三、让学生去实践去摸索

　　只有把理论结合到实践中去，才是真正的教育。我始终坚持这种理念并认真贯彻。我的具体做法是抽出重点文种让学生写作，一个学期下来就有了十多次写作任务。虽然开始学生叫苦不迭，但当他们体现到写作的成就感时，他们就都很投入地去实践，并且出现不少佳作。

　　在工作中，也发现了许多问题，下面谈谈我存在的问题和不足。

　　一、专业知识不扎实

　　对教材的不熟悉，导致我每次备课都需要查阅大量的资料，花去很多的时间。也在这个过程中，我不断提高自身的教学素质和教学质量，与学生共同探究、共同实践、共同成长。

　　二、对学生和课堂缺乏管理经验

　　缺乏学习积极性的学生，上课不集中、作业不认真完成、不听老师指挥等问题一直困扰我，我需要好好向有经验的老师学习。

　　教学的路途漫漫，我会脚踏实地走好每一步，走稳每一步。争取取得好成绩，使自己成为一名合格的老师。

4、应用文学习情况报告

　　我是东莞职业技术学院计算机专业的学生，入学后,对学习《应用文写作》这门课有极大的兴趣。然而兴趣毕竟是动力，学习的成功与否，还得取决于所付出精力的大小。我们一个学期共学了课本上的公务文书，事务文书，法律文书，经济文书，交际文书，学术论文等等。现将这一学期总结如下:

　　一、概括基本情况

　　在这个学期中，我校为了进一步提高广大学生的语文学习和阅读能力，开阔学生的视野，在学校领导和全体语文老师的努力下，增加了这一课题，并为之配备了相关的书籍，为学生们提高阅读、理解和写作能力。我觉得有了这课题后，我学会了更多以前我是一知半解的事情，现在可以正确地了解关于这一课题的问题了。

　　二、主要做法、经验和体会

　　1、抓住四十五分钟

　　首先，老师的讲课博学又有思想，这是日后吸引我继续来上课的很重要的原因之一。我还发现应用文并非我起初理解的那样，它的应用具有广泛性，与我理想的事业关系密切，是我事业里程碑中必修的一门课。于是，听课时，我十分注意记笔记，课后再将笔记加以整理,摘出重点,然后总结出每篇的中心和写作特点.通过听讲和总结，提高了自己的文学鉴赏能力。

　　2、认真完成任务

　　老师布置的作业，我每次都是认真按照要求去完成，虽然有些还不能明白，不过都会很认真地查找资料，尽量完成，并在评讲时认真听讲。最记得有一次是写问卷调查的，我们组是由我负责起稿，由于我以前也有开服装店的想法，就着样灵感十足，由于不懂正确的格式，所以上网和查看以前看过的问卷调查，加上灵感般的问题，问卷调查就很快完成了。到点评时很害怕，因为老师当着全班人点评的，害怕有哪里不足，犯大错，就很认真听讲，发觉真的还是有好多不足。还好，在老师点评我们组那份时，老师当着全班人称赞了我们组做得好，那时心才定了下来。

　　3、体会

　　其实听说学院要增加这一课题时，我当时真的有点不是很愿意，觉得多一课题要多考一课题，又以为不会学到什么对自己有用的东西，所以就对这一课题没什么兴趣。但随着老师生动的讲解，让我逐渐对这一课题感兴趣了，同时也觉得这一课题让我学到了很多我需要学到的东西。上了这一课题，我发现我的写作能力、阅读能力、语言表达能力有所提高，同时我很庆幸我能上这一课题。

　　三、存在问题

　　对我自己来说，存在的问题可能是有些我了解比较慢，使自己有些搞不明白，不过还好，问题不大，还可以请教同学或查阅资料可以解决。

　　这学期上了应用文写作课之后，我表面上的收获是:再也不怕写作文和写字字体变得娟秀多了。事实上，我的收获是:在课堂上跟随老师的思维不断领悟各种各样的道理，我的思维得到升华，我的人生也在跟着改变。非常感谢郑老师给我上了人生中如此重要的一课!

5、应用文学习情况报告

　　应用文是行政机关、企事业单位、社会团体处理公共事务，以及人民群众处理个人事务使用的，具有直接价值和惯用格式的文书，是解决问题、处理事务、交流思想、传递信息的工具。事实上，我们的日常生活中处处可见应用文。比如书信、请假条、借条、通知、申请书，包括我现在正在写的总结，都属于应用文的范畴。

　　老师用了一个相当生动、恰当的比喻形容了应用文的组成。应用文的主题为其灵魂，材料为其血肉，结构为其骨骼，语言为其细胞。如此一来，我们便能感观地理解写应用文要注意哪些部分。

　　应用文具有六大特点，即实用性、真实性、规范性、针对性、时效性、简明性等。

　　应用文不同于文学作品和其他实用文体，它不在于使人明事理、开阔视野或供人欣赏，而在于解决实际问题。应用文的写作有其明显的目的性和针对性。应用文最基本的特点就是“用”。为用而写，有用才写，这是应用文与其他文章的区别。明确这一点，对我们写好应用文有很大作用。写应用文，要坚持实事求是的态度。应用文的内容要客观真实，不容虚构，语言要简明扼要，忌浮华、抒情。它的格式也需规范，以便阅读、处理和收发。试想，若一份文件全篇尽是优美的句子、华丽的辞藻，大段大段的描写、抒情，阅读者又怎能迅速地从中看出主要传达的信息?如此一来，应用文的作用就无法体现出来了。

　　当然，我们也要注意到应用文的作者与读者。应用文的作者包括自然作者、法定作者和代言作者。基于应用文的实用性，应用文的作者需要做到以下几个方面：强烈的读者意识、高度的责任意识、严格的规范意识及自觉的服务意识。其思维类型分为：对象化思维，模式化思维和越位思维。应用文的读者分为自然读者与指定读者。比如通知是给大部分人看的，而报告这类上行文就仅限于指定读者阅读了。应用文的读者具有接收的实际功用性、强烈的直接性和结果指向实践性等特点。把握这些特点，也有助于我们的应用文写作。

　　应用文的写作过程不太复杂，主要分三步：明确写作目的，收集、整理、分析资料，撰写。对于应用文写作，总的要求是准确、简明、得体，具体来说，要有合体的语言运用和恰当的表达方式。其中，叙述要用真实的人称、真实的对象以及单纯的线索;议论得是客观的评价，不能带主观色彩，要就事论理、引据论说;说明要运用术语，运用自然语言和人工语言，运用数据、资料。若能满足以上各项条件，便是一篇不错的应用文了。

　　应用文主要分为行政公文、事务公文、专用文书几大类。本学期，我们主要学习了公告、通告、通知、报告、请示、批复、合同及论文等多种类型的应用文。有的是学习、生活中常用的，有的是以后工作中可能要用到的。我想，都很有学习的必要性。

　　应用文使用范围十分广泛，涉及社会生活的各个领域，在社会实践中发挥巨大的作用。主要包括领导指导作用、规范准绳作用、沟通协调作用、宣传教育作用及凭证依据作用。

　　应用文在行政管理、社会实践方面都有指导作用。如党和国家的各级组织和各部门的组织系统以及企事业单位从上到下都是通过公务文书来传达法律法规、方针政策、意见办法;人们按药品说明书的规定服药;工厂在各种设备说明书的指导下安装设备、操作仪器等。

　　应用文是法律、法规的载体，部分应用文用来发布法律和行政法规。如宪法和依照法律制定的刑法、民法、刑事诉讼法等国家基本法律和大量的条例、规定、办法等行政法规，或章程、制度、规则等规章，都对人的行为产生规范、准绳作用。

　　人类社会的人际关系极为复杂，不协调各种关系就无法保证正常的生产和生活。行政公文在传递信息、协调上下左右关系方面功不可没，而简报、调查报告、书信、礼仪文书、合同、协议书等应用文，在传递信息、联络感情、协调关系诸方面发挥重要作用。应用文的沟通协调作用，能促进社会有序发展。

　　在应用文中，行政公文和法规规章的政治宣传、思想教育作用特别显著，其他的应用文，无论是办公务还是办私务，也都能在客观上产生宣传教育作用。

　　俗话说，“口说无凭，立字为据”。国家的法律、法规、方针政策，都以文件为载体、为依据，这也正体现了应用文的凭证依据作用。由此可见，应用文的重要性是不言而喻的，我们的确有必要掌握一些常用应用文的写作方法，在生活、工作中正确使用。

　　还要注意的一点是应用文写作所站的角度的重要性。一般文体的写作往往是站在自己的角度，表达或抒发自己的感想、心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明。即使是新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。而应用文写作一般是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场。

　　比如，给领导草拟文件，一定要弄清楚领导的意图，否则妄然下笔只会徒增工作量。再比如写请示、公函、报告、简报等，一定要弄清楚本单位与所发的单位之间的关系，如隶属关系、行政级别关系、业务工作关系等，据此才能采取合适的文体，在文中使用相应的语气和措辞，这样才能作到文如其事、恰如其分。否则可能一个细小的疏忽，可能会酿成大错。

　　这半年的学习，规范了我们的应用文写作。比如，写一个向体育器材室借球的借条，我们往往会丢掉一些不可或缺的细节，如借球人姓名，借球时间：还有收条也要写清楚归还日期等主要信息。在学习写论文的过程中，我们明白了什么是摘要、一篇合格的摘要应该符合哪些要求。同时，关键词也要把握重点，精准、精炼不赘余。需要注意的是，在论文最后要写上参考文献，这可表明论文吸收了哪些已有的成果，表示对已有成果作者的谢意，另一方面也可引导读者进一步研究已有的研究成果。

　　以后，我们势必会接触到写通知、写活动计划书、写项目策划书、写个人简介、自荐书、设计个人简历等应用文的写作，掌握了它的基本写法，对我们的学习、工作、生活都会有所帮助。

6、应用文写作学习总结报告

　　在上了写作老师的几堂课后，发现老师的讲课既幽默又有内涵，这是日后吸引我认真听课的很重要的原因。我还发现应用文并非我起初理解的那样，它的应用具有广泛性，与我今后理想的事业关系密切，是我事业里程碑中必修的一门课。于是，每个星期四下午的课，我都不容错过。

　　应用文写作，就犹如一个人的字，一个人字的好坏，就会给其他人不一样的印象，字体写得好的人，无论在日常生活中还是在职业生涯中都可以助你一臂之力，起到事半功倍的效果。字和文章都写得不好正是本人之短处，可是，我却并没有因此而更讨厌应用文写作这门课，我应该正视自己的缺点，应用文刚好能补我之短，它能使我不断地改进自己，提升自我。每天都有进步是我最开心的事情，因为这预示着我离成功更近一步了。

　　我觉得应用文写作是“死板”而不乏“灵活”的写作。它虽然有一定的格式和要求，不比得文学创作，个人可以有较大的发挥空间，但是我们学应用文也不能死记硬背、生搬硬套。像做填空题那样写出来的应用文，毫无感情可言。应用文不需要辞藻华丽、韵味隽永，它讲究一个“实”字，是“看似无情却有情”。这也是我逐渐喜欢上应用文的原因之一。

　　应用文主旨单一，集中，明确，材料多样，真实，有力，结构合理、严谨、固定，语言准确、简明、平易、庄重。要怎样才能写好应用文呢？我就按照老师所给的三点：第一，要熟悉国家的法律、法规、方针、政策；第二，要了解业务，熟悉情况；第三，阅读文件，善于借鉴，勤于实践。这样，写起应用文来便可得心应手。

　　这学期上了应用文写作课之后，我有很大的收获，我以后再也不怕写任何的请示、报告、讲话稿、计划、总结、述职报告、经验材料等了。也知道对格式、文体、修辞、用句、分段、排版、台头、落款等的要求非常严格，一点都不能含糊，一错就都错了。也对我今后的求职也有很大的帮助。事实上，我的收获是：在课堂上跟随老师的思维不断领悟各种各样的道理，我的思维得到了升华，我的人生也在跟着改变。

7、应用文写作学习总结报告

　　1、注重于文体结构与格式掌握

　　文章的结构又叫“谋篇布局”，是指文章内部的组织和构架，是作者为服从表达主题的需要，把所掌握的材料按主次分明、条理清晰的原则进行有序的整理和排列，使之形成有一定格局又相互联系的有机整体。应用文的构成要素一般包括标题、开头、主题、过度、照应、结尾、落款等。还可以熟记书上第5页的公文常用特定用语简表，落款用中文的小写，有一定的格式要求，文章不需要辞藻华丽，要讲究一个“实”字。

　　2、注重于课外的有心学习与应用写作

　　在课堂上学习应用文写作跟随老师的思维不断领悟各种各样的道理，我的思维得到了升华，我的人生也跟着改变。课外，我也勤于总结思考，不明白的地方深入学习，与同学间探讨，对比学习，利用课余时间享受这应用文深邃的知识海洋里。而且勤于练习应用写作，阅读文件，善于借鉴，勤于实践。这样，写起应用文来便可得心应手。

　　3、注重平时生活与工作的应用

　　以前在写通知、请假条、申请书、计划、总结等的文的时候，非常的没有严谨性，也不知道详细形式，以为只是写作文类似的情况。在这学期上了应用文写作课后，我有了很大的收获，以后再也不怕相应的文体写作了。不论在协会社团、学生会、还是日常工作学习中都严谨的要求自己的应用文写作，不足之处马上改进，并时而复习巩固。也为之后踏入社会做好充足的准备，了解各企业、各行业、各职业相关要应用到的应用文体。

　　4、存在问题与今后打算

　　对应英文写作写作还只是基础性的认识，对一些公文常用特定用语还没记全，对有些问题还没有深入的了解，有些问题的结构还没记熟。今后打算要研读教材中的内容，关注教材的细节。查漏补缺，改进巩固。加强复习，时而时习之。注重积累，注重实践。

　　我将在今后，将自己所学到的应用文知识应用到我的日常生活中，规范要求自我，不断学习、巩固直至完全掌握。

8、网络安全技术应用情况报告

　　一、加强领导，成立了网络安全工作领导小组

　　为进一步加强全局信息网络系统安全管理工作，我局成立了以局长为组长、分管领导为副组长、办公室人员为成员网络安全工作领导小组，做到分工明确，责任具体到人。分工与各自的职责如下：局长为计算机网络安全工作第一责任人，全面负责计算机网络与信息安全管理工作。副组长分管计算机网络与信息安全管理工作。负责计算机网络安全管理工作的日常协调、督促工作。办公室人员负责计算机网络安全管理工作的日常事务。

　　二、计算机和网络安全情况

　　（一）网络安全。我局所有计算机均配备了防病毒软件，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

　　（二）日常管理。切实抓好内网、外网和应用软件管理，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是加强对硬件安全的`管理，包括防尘、防潮、防雷、防火、防盗、和电源连接等；二是加强网络安全管理，对我局计算机实行分网管理，严格区分内网和外网，合理布线，优化网络结构，加强密码管理、IP管理、互联网行为管理等；三是加强计算机应用安全管理，包括邮件系统、资源库管理、软件管理等。定期组织全局工作人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保网络安全。

　　三、计算机涉密信息管理情况

　　近年来，我局加强了组织领导，强化宣传教育，加强日常监督检查，重点加大对涉密计算机的管理。对计算机外接设备、移动设备的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的移动介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。严格区分内网和外网，对涉密计算机实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，落实保密措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故；其他非涉密计算机及网络使用，也严格按照有关计算机网络与信息安全管理规定，加强管理，确保了我局网络信息安全。

　　四、硬件、软件使用置规范，设备运行状况良好

　　为进一步加强我局网络安全，我局对部分需要计算机设备进行了升级，为主要计算机配备了UPS，每台终端机都安装了防病毒软件，硬件的运行环境符合要求；防雷地线正常，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故；今年已更换了已经老化的一对光纤收发器，目前光纤收发器、交换机、等网络硬件设备运转正常，各种计算机及辅助设备、软件运转正常。

　　五、严格管理、规范设备维护

　　我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育、提高工作人员计算机技能。同时利用远程教育、科普宣传等开展网络安全知识宣传，增强党员干部网络安全意识。在设备维护方面，对出现问题的设备及时进行维护和更换，对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份进行核实，规范设备的维护和管理。

　　六、存在的问题及下一步打算

　　通过本次网络安全自查工作，我们也发现在网络管理过程中的一些薄弱环节，比如：个别单位工作人员网络安全意识还不够强。在以后的工作中，我们将进一步加强安全意识教育和防范技能训练，定期对工作人员进行培训，注重人防与技防结合，确实做好我局网络安全工作。

9、网络安全技术应用情况报告

　　（一）成立政府信息系统安全工作领导小组

　　我局成立了政府信息系统安全工作领导小组，以班子成员局长陈�f同志为组长，副局长韦典宣同志为副组长，网络管理人员以及信息系统使用的相关人员为成员，负责我局政府信息系统安全工作的统一指挥和组织领导，办公室设在局信息化管理部门。安全小组的成立，明确了政府信息系统安全的主管领导、具体负责管护人员和管理机构。

　　（二）制定检查方案，确立检查范围

　　信息部门制定了详细的检查方案，对所要检查的部门、范围、具体要求作了部署，具体内容包括：

　　1、政府信息系统：检查南宁市电子政务内网统一工作平台、南宁市政务信息报送系统、政民互动综合服务平台、网上信访、南宁市城市管理局政务信息网站、市委机要网、档案管理系统。

　　2、安全规章制度和安全设备：检查管理制度是否健全；信息系统安全防护设施的状况、防入侵和防病毒情况、人员出入情况；是否与互联网物理隔离；计算机密码、口令的保密状况；计算机软件、程序等电子文件和加密狗的保管、使用情况等。

　　（三）开展安全检查，及时整改隐患

　　信息系统安全检查具体措施，一是对本单位政务信息系统的帐户、口令等进行了一次专门的清理检查，并及时将软件更新和升级，消除安全隐患。二是强化网络安全管理工作，对所有接入政府内部网络的计算机设备进行了全面安全检查，对发现有操作系统存在漏洞、防毒软件配置不到位的计算机进行全面升级，确保网络安全。三是规范信息的采集、审核和发布流程，严格信息发布审核，确保所发布信息内容的准确性和真实性。四是严格禁止涉密计算机与互联网相连。

　　（四）应急响应机制建设情况

　　1、制定了网络与信息系统安全应急预案，有效处置我局网络与信息的安全性与可靠性。

　　2、对信息系统数据进行定期备份，不断地健全的灾难备份系统、完善的灾难备份恢复计划，以降低或消除各种灾难对正常工作的影响。

　　（五）信息技术产品和服务国产化情况

　　1、终端计算机的保密系统和防火墙、杀毒软件等，皆为国产产品。

　　2、档案管理系统、人事管理系统等皆为市政府、市委统一指定产品系统。

　　（六）完善计算机安全管理制度和系统安全保护策略

　　完善、整理了各个部门、岗位的计算机安全管理制度、操作规程、岗位要求，如重要岗位不准窜岗、混岗；人走机关等。对每一台涉密计算机的安全保护策略进行了检查、发现不规范不安全的地方及时处理解决。

　　（七）强化操作人员信息安全管理

　　我局不断加强对计算机使用者的安全培训工作，强化每一个使用者安全使用网络的能力，提高安全防范意识，对每台入网计算机的使用者、IP地址进行登记造册。加强了网络机房安全管理工作。

　　（八）严格落实责任追究制度。严厉查处违反信息安全规定的行为和泄密事故、信息安全事故，严肃追究惩处责任人和有关负责人的责任。

　　总之，我局对涉及信息系统方面的规章制度、安全组织及职责、人员管理、体系结构、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安全、数据安全、物理环境安全、应急响应和灾难恢复等环节进行查找、分析和归纳，对已有的安全管理体系和安全措施进行核实和评价。从自查情况看，我局信息系统安全状况总体情况良好，不同类型的网路应用全部实现了物理隔离，多年来未发生过重大信息系统安全事件。

　　二、信息安全检查发现的主要问题及整改情况

　　（一）目前存在的问题

　　1、不少信息系统使用人员安全意识淡薄，在管理上缺乏主动性和自觉性。

　　2、网络安全技术管理人员配备较少，信息系统安全方面可投入的力量有限。

　　3、规章制度体系初步建立，但还不够完善，未能覆盖信息系统安全的所有方面，制度的完善已列入今后的重点工作。

　　4、部分信息系统的数据无可靠备份，出现故障后，会导致系统使用中断。

　　5、在设备和操作系统安全环节，缺乏有效审计手段，无法建立可行的审计策略。

　　6、防病毒系统更新、升级滞后，整体运行不稳定，信息系统存在感染计算机病毒的风险隐患。

　　（二）下一步整改措施

　　针对以上自查中发现的隐患与不足，为进一步加强信息系统安全，我局应围绕信息系统安全综合治理的工作目标，重点在完善规章制度、丰富技术手段上下功夫，认真开展整改工作。

　　1、依据《国家信息安全技术标准规范》，结合我市信息系统安全检查工作目录，再次检查规章制度各个环节的安全策略与安全制度，并对其中不完善部分进行了重新修订与修改。

　　2、组织系统管理员、网络管理员、信息系统使用人员等核心技术人员开展多种形式的信息系统安全知识学习、培训，进一步强化相关工作人员安全意识的教育工作，加强设备安全巡检，防患于未然。

　　3、修订《市城管局网络与信息安全应急预案》，使之适应信息技术发展的新要求。

　　4、强化技术A、B角配置，并要求A、B角同时参与技术设备的检修与维护。

　　5、确保客户端防病毒系统的正确有效，确保安全补丁的及时分发。

　　6、进一步强化信息系统客户端安全监控及授权管理，确保系统安全。

　　三、对信息安全检查工作的意见和建议

　　（一）加强信息网络安全技术人员培训，使安全技术人员及时更新信息网络安全管理知识，提高相关管理及法律法规等的认识，不断地加强信息网络安全管理和技术防范水平。

　　（二）加大网络安全设备的投入。

　　一是要继续加强对乡干部的安全意识教育，提高做好安全工作的主动性和自觉性。

　　二是要切实增强信息安全制度的落实工作，不定期的对安全制度执行情况进行检查，对于导致不良后果的责任人，要严肃追究责任，从而提高人员安全防护意识。

　　三是要以制度为根本，在进一步完善信息安全制度的同时，安排专人，完善设施，密切监测，随时随地解决可能发生的信息系统安全事故。

　　四是要加大对线路、系统等的及时维护和保养，加大更新力度。

　　五是要提高安全工作的现代化水平，便于我们进一步加强对计算机信息系统安全的防范和信息系统安全工作。

10、网络安全技术应用情况报告

　　一、医院网络建设基本情况

　　我院信息管理系统于××年××月由××××科技有限公司对医院信息管理系统（HIS系统）进行升级。升级后的前台维护由本院技术人员负责，后台维护及以外事故处理由××××科技有限责任公司技术人员负责。

　　二、自查工作情况

　　1、机房安全检查。机房安全主要包括：消防安全、用电安全、硬件安全、软件维护安全、门窗安全和防雷安全等方面安全。医院信息系统服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天定点巡查。系统服务器、多口交换机、路由器都有UPS电源保护，可以保证在断电3个小时情况下，设备可以运行正常，不至于因突然断电致设备损坏。

　　2、局域网络安全检查。主要包括网络结构、密码管理、IP管理、存储介质管理等；HIS系统的操作员，每人有自己的登录名和密码，并分配相应的操作员权限，不得使用其他人的操作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。院内局域网均施行固定IP地址，由医院统一分配、管理，无法私自添加新IP，未经分配的IP无法连接到院内局域网。我院局域网内所有计算机USB接口施行完全封闭，有效地避免了因外接介质（如U盘、移动硬盘）而引起中毒或泄密的发生。

　　3、数据库安全管理。我院对数据安全性采取以下措施：

　　（1）将数据库中需要保护的部分与其他部分相隔。

　　（2）采用授权规则，如账户、口令和权限控制等访问控制方法。

　　（3）数据库账户密码专人管理、专人维护。

　　（4）数据库用户每6个月必须修改一次密码。

　　（5）服务器采取虚拟化进行安全管理，当当前服务器出现问题时，及时切换到另一台服务器，确保客户端业务正常运行。

　　三、应急处置

　　我院HIS系统服务器运行安全、稳定，并配备了大型UPS电源，可以保证在大面积断电情况下，服务器可运行六小时左右。我院的HIS系统刚刚升级上线不久，服务器未发生过长宕机时间，但医院仍然制定了应急处�Z预案，并对收费操作员和护士进行了培训，如果医院出现大面积、长时间停电情况，HIS系统无法正常运行，将临时开始手工收费、记账、发药，以确保诊疗活动能够正常、有序地进行，待到HIS系统恢复正常工作时，再补打发票、补记收费项目。

　　四、存在问题

　　我院的网络与信息安全工作做的比较认真、仔细，从未发生过重大的安全事故，各系统运转稳定，各项业务能够正常运行。但自查中也发现了不足之处，如目前医院信息技术人员少，信息安全力量有限，信息安全培训不全面，信息安全意识还够，个别科室缺乏维护信息安全的主动性和自觉性；应急演练开展不足；机房条件差；个别科室的计算机设备配�Z偏低，服务期限偏长。

　　今后要加强信息技术人员的培养，提升信息安全技术水平，加强全院职工的信息安全教育，提高维护信息安全的主动性和自觉性，加大对医院信息化建设投入，提升计算机设备配�Z，进一步提高工作效率和系统运行的安全性。

11、银行服务礼仪培训学习报告文

　　一、什么是优质的服务

　　我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的。如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

　　我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

　　二、实现服务价值的途径

　　我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：

　　（一）正确认识服务的价值

　　服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

　　（二）如何提供优质服务

　　提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

　　三、新的开始

　　记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

　　从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

　　兴业，我愿与你一起成长，共同发展！